1、医院服务人员规范着装、挂牌上岗、文明用语、微笑服务、有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务；门急诊提供轮椅、推车、针线、饮水等便民服务。

3、门急诊各服务窗口准时开启，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向患者说明用药注意事项。

4、美化就医环境，优化服务流程，缩短患者等候时间。输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

5、公开门诊就医流程，探视、陪患制度；住院患者办理住院、出院流程；医疗惠民优惠政策；病历复印流程；患者投诉管理办法；医疗纠纷处理流程。

6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制度，并向患者提供药品明细清单。

7、门急诊实行首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心细致诊治病人。尊重患者，保护患者隐私。

8、严格遵守诊疗技术操作常规；医院实行24小时急诊，抢救及时到位；检查、检验结果及时报告。

9、放射科普通平片急诊30分钟内出报告，平诊工作时间2小时内出报告；检验科一般常规检验项目（血、尿、便三大常规）随到随检，半小时出报告；血生化检验项目（肝肾功能、血糖、电解质等）急诊2小时内，平诊24小时内出报告。

10、临床治疗坚持做到合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。严格执行关于治理商业贿赂的各项规定，廉洁行医，不接受商家的回扣；杜绝“红包”。

11、后勤及设备保障人员在水电气等服务设施发生故障后，及时到现场处置。

12、医院对患者投诉及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题在3-7个工作日内给予答复。

13、如果您在服务过程中有任何疑问，可拨打医院服务热线4000-195522-1，服务时间为24小时。